Wat gebeurt er met mijn klacht?

U ontvangt direct een ontvangstbevestiging van uw klacht.  Binnen 2 werkdagen hoort u wie uw klacht in behandeling neemt. Binnen één week wordt er contact met u opgenomen. Als u er samen niet uitkomt of als u het niet eens met de aangedragen oplossing kunt u daarna uw klacht voorleggen aan de directeur van Thuisvester. Hiermee zet u de formele klachtenprocedure in gang. Thuisvester stelt een intern onderzoek in naar uw klacht waarbij u mogelijk kan worden gevraagd uw klacht persoonlijk toe te lichten. Binnen drie weken ontvangt u dan een bericht met een besluit. Bent u het ook niet eens met het besluit van de directie dan kunt u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. De plaatselijke huurdersvereniging kan u hierbij helpen.

Deel deze pagina

 
Annuleren

Waarmee kunnen wij je helpen?

Begin hier met zoeken!

Geen resultaten gevonden